Op 1 juni 2018 bestaan we met Autotess tien jaar. Toen we in 2008 begonnen, brak net de financiële crisis uit. We waren nog geen week bezig, of de banken vielen om. Kwam Gerrit Zalm, onze toenmalig minister van Financiën, op televisie vertellen dat het toch wel crisis was in Nederland… Inmiddels zijn we tien jaar verder en is de financiële crisis voorbij. Waar we met nul monteurs begonnen, hebben we momenteel vijf monteurs en ook nog twee parttimers. We hebben met Autotess echt ingezet op universele werkzaamheden en ons in de loop der jaren verbreed door onder meer revisiewerkzaamheden, diagnoses en werkzaamheden aan hybride auto’s uit te voeren. Met onze gemakskaart en pechhulp hebben we bovendien ook ingezet op dienstverlening en sinds dit jaar mogen we voor alle verzekeraars de voorruit van auto’s vernieuwen. Dat hoeft niet meer via-via met de verzekering geregeld te worden, maar kan rechtstreeks via Autotess worden gedaan. In de afgelopen tien jaar zijn we een platte organisatie gebleven met weinig hiërarchie. Klanten kunnen zo de werkplaats binnenlopen en onze monteurs aanspreken. Ik ben blij dat we dit ondanks onze groei behouden hebben. In 2008 namen we met Autotess de werkplaatsactiviteiten over van Car Service Ton Elzebroek, dus we konden op een rijdende trein instappen. We hadden dus gelijk al klanten en konden vanaf dag één aan het werk. Wat ik vooral heel mooi vind, is de band die we in al die jaren met klanten hebben opgebouwd. We hebben veel klanten die gewoon even bij me aan tafel komen zitten om een gesprek over van-alles-en-nog-wat te voeren. Een goede band resulteert in trouw én dat klanten het durven te zeggen als ze het ergens niet mee eens zijn. Andersom geldt ook dat wij het bij Autotess aangeven als klanten iets onredelijks van ons vragen. Zonder bang te hoeven zijn om die klanten te verliezen. Zo’n relatie opbouwen vind ik mooi. Feitelijk kan een klant overal naartoe, maar het is en blijft mensenwerk en uiteindelijk gaat het toch om gunning, gebaseerd op wederzijds vertrouwen.
Gerrit Tessemaker